春天是外出旅游的好時(shí)節(jié)，各種“戶外群”、QQ群、微信群、車友群及有關(guān)網(wǎng)站論壇，經(jīng)常會發(fā)起組織戶外旅游，參與的人不少。然而，這種出游方式有隱患：不僅沒保險(xiǎn)，維權(quán)也難。
昨天，市旅游局發(fā)出旅游服務(wù)提醒：市民應(yīng)謹(jǐn)慎選擇“戶外群”出游，AA約伴旅行的方式由于缺乏監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)可不小。
自駕途中人車受損——8000元損失自掏腰包
家住渝北區(qū)楓橋水郡的鐘先生和妻子秦女士都是“驢友”，喜歡自駕游。說起AA制的“約伴旅行”，他們倆參與過多次。不過，2014年9月一次自駕內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗的經(jīng)歷，卻令他們非常氣憤。
“我老公看到某自駕俱樂部發(fā)起的額濟(jì)納旗9天自駕游，我們一直想去看胡楊林，所以就加入了，費(fèi)用好像是3000元左右。”秦女士說，當(dāng)時(shí)車隊(duì)共有8輛車，“領(lǐng)隊(duì)”收錢后跟他們簽了一份“免責(zé)協(xié)議”，意思是他只負(fù)責(zé)安排好行程中吃住行，其他問題由參與者自負(fù)。考慮到有自駕經(jīng)驗(yàn)，他們也沒太在意。
沒想到這一路，不但住得差，吃得差，在旅程第6天駕車從額濟(jì)納旗往酒泉途中，由于下雨路滑，鐘先生駕的車與前車追尾，秦女士手臂受傷。“這次旅游沒買任何保險(xiǎn)，領(lǐng)隊(duì)也以‘免責(zé)協(xié)議’為由，讓我們自行解決，太氣人了。”鐘先生說，當(dāng)時(shí)身在外地，車損只好報(bào)保險(xiǎn)公司，妻子受傷不得不提前返回治療，治療費(fèi)花了近8000元。
“從那次起，我們再也不愿參加類似的AA旅游，都是通過旅行社參與，保險(xiǎn)些。”秦女士說。
組織方無資質(zhì)價(jià)格也難言透明
AA制“約伴旅游”中到底有些什么黑幕?記者昨日采訪了市旅游局執(zhí)法人員及部分自駕游的組織策劃者。問題主要集中在3點(diǎn)，一是風(fēng)險(xiǎn)大;二是價(jià)格并不透明;三是發(fā)生投訴維權(quán)難。
住在魯能星城的周先生從2006年開始接觸自駕游，最開始是參與者，加入QQ群參與活動(dòng)多了，漸漸成了參與組織者，后來加入了自駕俱樂部、旅行社，感受到參與自駕旅游有資質(zhì)和無資質(zhì)的區(qū)別。
“個(gè)人或者一些沒有資質(zhì)俱樂部組織的自駕游隨意性比較大，比如房間就很難有保障，特別是在旅游旺季。”周先生說，從兩三年前開始，自駕游組織者一般都會與參與者們簽訂“免責(zé)協(xié)議”，并且購買旅游意外險(xiǎn)，但是沒有責(zé)任險(xiǎn)。
此外，價(jià)格也不是“驢友”們想象的那么透明。
市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)副總隊(duì)長謝東表示，當(dāng)前市面上出現(xiàn)利用“戶外群”、QQ群、微信群、車友群及有關(guān)網(wǎng)站組織旅游活動(dòng)的現(xiàn)象很多。這些戶外群價(jià)格可能以AA制的形式出現(xiàn)，乍聽起來價(jià)格很透明，群主只是活動(dòng)的發(fā)起者，群成員分擔(dān)費(fèi)用。其實(shí)當(dāng)這個(gè)人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，群主在吃、住、行、門票等方面都能拿到相當(dāng)優(yōu)惠的團(tuán)隊(duì)價(jià)格。這樣群成員交納的費(fèi)用會和這個(gè)價(jià)格有一定的差價(jià)，如果參與人數(shù)眾多，產(chǎn)生的利潤就是相當(dāng)可觀。
管理部門：缺乏監(jiān)管，證據(jù)難搜集
“參與個(gè)人發(fā)起的AA制約伴旅游，風(fēng)險(xiǎn)很大，途中如果出現(xiàn)了事故投訴，我們也無法受理。”謝東說，沒有獲得相關(guān)資質(zhì)的旅游組織者，既沒有固定的經(jīng)營場所，也沒有在工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照，監(jiān)管的難度比較大。戶外群旅游屬于個(gè)人達(dá)成的約定，缺乏監(jiān)管，即使發(fā)生損害事故以及投訴，管理部門也很難搜集到證據(jù)。
謝東提醒說，市民旅游應(yīng)謹(jǐn)慎選擇“戶外群”出游，通過微信等方式報(bào)名時(shí)，要盡量通過認(rèn)證的旅行社的微信公眾號或者可以確認(rèn)身份的旅行社的工作人員的賬號報(bào)名參加旅游。
其次，要簽訂書面旅游合同，出游前要簽訂正規(guī)的書面旅游合同，一定要購買意外險(xiǎn)，旅游者到專業(yè)的保險(xiǎn)公司或者有資質(zhì)的代理機(jī)構(gòu)及時(shí)購買旅游意外險(xiǎn)。
雙方簽訂了“免責(zé)協(xié)議”，如遇成員人財(cái)受損，組織者就能完全無責(zé)嗎?北京大成(重慶)律師事務(wù)所律師楊宇培說，免責(zé)的約定是否有效，先要看組織者有無過錯(cuò)。一般情況下“免責(zé)協(xié)議”是無效的，特別是造成了人身損害時(shí)。如果組織者收取了成員的費(fèi)用，就要做到充分的注意義務(wù)，如果沒有收取費(fèi)用，也要做到適當(dāng)?shù)淖⒁饬x務(wù)。
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